Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

CAYBE Digital Group, opera Caybe (caybe.app): una plataforma de marketing digital impulsada por inteligencia artificial. Mediante una suscripción mensual obtienes acceso a herramientas para crear, administrar y controlar campañas publicitarias, además de los demás servicios que incluya tu plan.

2. Tu cuenta

El acceso es exclusivamente con una cuenta de Google. Eres responsable de la seguridad de esa cuenta y de la actividad que ocurra con ella. Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar en nombre del negocio que representes.

3. Suscripción, renovación y precios

La suscripción se cobra por adelantado a través de Stripe y se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA cuando corresponda.

Podemos modificar los precios; si eso ocurre, te avisaremos con anticipación razonable y el nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo de renovación.

4. Cambios de plan y prorrateo

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde Facturación y suscripción. Al cambiar de plan, Stripe calcula automáticamente el prorrateo: se acredita la parte no utilizada de tu plan actual y se cobra la diferencia del nuevo. Si bajas de plan, el crédito resultante se aplica a tus siguientes cobros.

Al cambiar a un plan con límites menores, las herramientas y los límites se ajustan de inmediato. Tu información (campañas, prospectos, reportes) no se borra.

5. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, sin llamadas ni trámites. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste y conservas el acceso completo hasta esa fecha. No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

6. Falla de pago

Si un cobro falla, te lo notificamos por correo y Stripe reintenta el cargo. Conservas el acceso durante un periodo de gracia contado desde el primer intento fallido; si al terminar ese periodo el pago sigue pendiente, el acceso a las herramientas se limita hasta que se regularice. Tus campañas, prospectos y configuraciones no se eliminan durante ese tiempo.

7. Tu presupuesto publicitario

El dinero que inviertes en publicidad se cobra directamente por Meta, Google o TikTok a tu propia cuenta publicitaria, con tu propio método de pago. Caybe no recibe, administra, intermedia ni retiene ese dinero en ningún momento. La suscripción a Caybe y tu inversión publicitaria son conceptos completamente independientes.

8. Cuentas publicitarias conectadas

Para que Caybe prepare y administre tus campañas necesitas conectar tus propias cuentas mediante los mecanismos oficiales de cada plataforma (OAuth). Al hacerlo nos autorizas a actuar sobre esas cuentas dentro del alcance de los permisos concedidos.

Ninguna acción que publique una campaña o afecte tu gasto se ejecuta automáticamente. La inteligencia artificial puede proponerla, pero queda pendiente de tu aprobación explícita en el panel. Cada acción realizada queda registrada en tu historial.

Puedes revocar el acceso de Caybe cuando quieras desde Configuración de cuenta o desde la propia plataforma. Eres responsable de tus cuentas publicitarias y del cumplimiento de las políticas de cada plataforma.

9. Inteligencia artificial y resultados

Caybe usa modelos de lenguaje para generar propuestas, textos y recomendaciones. Sus salidas pueden contener errores y debes revisarlas antes de aprobarlas.

Caybe no garantiza resultados comerciales: ventas, prospectos, alcance ni retorno de inversión. El desempeño de una campaña depende del mercado, el producto, el presupuesto, la competencia y las políticas de cada plataforma publicitaria.

10. Uso aceptable

No puedes usar Caybe para anunciar productos o servicios ilegales, engañosos o que violen las políticas de las plataformas publicitarias; para suplantar a terceros; para enviar mensajes no solicitados fuera de lo permitido por WhatsApp Business; ni para intentar vulnerar la seguridad del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

11. Propiedad

El contenido que generas con Caybe (campañas, textos, páginas) es tuyo. La plataforma, su código, su marca y su diseño son propiedad de CAYBE Digital Group.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (plataformas publicitarias, proveedores de inteligencia artificial, procesador de pagos). En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al monto de la suscripción pagada en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del responsable.

Para dudas sobre estos términos, usa el formulario de contacto del sitio.